Conditions de réservation

Les conditions dans lesquelles Swiss Horizon conçoit et organise des voyages sur mesure. Lisez-les avant de confirmer une réservation.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Swiss Horizon (« nous »), contact [email protected], Impact Hub Zürich – Kraftwerk, Selnaustrasse 25, 8001 Zurich, Suisse. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation et toutes les personnes qui voyagent à ce titre. La personne qui réserve confirme être autorisée à accepter ces conditions au nom de toutes les personnes mentionnées.

Demandes et propositions

Chaque voyage commence par une demande et une conversation. Nous vous envoyons ensuite une proposition écrite avec un itinéraire et un devis. Propositions et devis sont gratuits et ne valent pas réservation : aucune place n’est bloquée tant que la réservation n’est pas confirmée, et disponibilités et prix peuvent évoluer d’ici là.

Prix

Nos devis sont établis sur mesure et précisent ce qui est inclus ou non. Sauf mention contraire dans le devis, les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas, les pourboires et les dépenses personnelles ne sont pas inclus. Une fois la réservation confirmée, nous n’en modifierons pas le prix sauf dans les cas prévus par la loi, par exemple en raison de variations du coût des transports, des taxes ou redevances imposées par des tiers ou des taux de change ; nous vous préviendrons le plus tôt possible en expliquant le calcul.

Réservation, acompte et solde

Une réservation est confirmée lorsque vous acceptez la proposition, versez l’acompte qui y figure et que nous vous envoyons une confirmation écrite. L’acompte garantit les prestations et sert à payer les prestataires.

Pour nos départs en petit groupe, l’acompte est de 25 % du prix du voyage, et le solde est dû 60 jours avant le départ.

Le solde est dû à la date indiquée dans votre confirmation, généralement quelques semaines avant le départ. S’il n’est pas reçu à temps, nous pourrons considérer la réservation comme annulée de votre fait et appliquer les frais d’annulation ci-dessous. Les réservations effectuées peu avant le départ peuvent exiger le paiement intégral à la réservation.

Modifications de votre part

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, prévenez-nous par écrit au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications dépendent des disponibilités et des conditions des prestataires. Nous vous répercuterons tout surcoût et pourrons facturer des frais raisonnables pour le travail engagé ; les deux seront convenus avec vous avant la modification.

Vous pouvez céder votre réservation à une autre personne remplissant les conditions du voyage, à condition de nous prévenir dans un délai raisonnable avant le départ. Vous et le nouveau voyageur êtes solidairement responsables du solde et des frais supplémentaires liés à la cession.

Annulation de votre part

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous payons les prestataires à l’avance, des frais d’annulation s’appliquent ; ils augmentent à l’approche du départ et figurent dans votre proposition et votre confirmation avant la réservation. Lorsque les prestataires nous remboursent, nous vous reversons le remboursement, déduction faite des frais d’annulation. Votre assurance voyage peut couvrir ces frais dans certains cas.

Vous pouvez annuler sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables sur votre lieu de destination affectent considérablement le voyage, comme une guerre, une catastrophe naturelle ou une grave épidémie, reconnues par les recommandations officielles aux voyageurs.

Modifications et annulation de notre part

Nous préparons tout avec soin, mais il arrive que nous devions apporter des modifications. Si une modification est mineure, nous vous en informerons dès que possible. Si nous devons apporter une modification importante ou annuler votre voyage, nous vous préviendrons au plus vite et vous proposerons au choix les prestations modifiées, un voyage de remplacement de qualité équivalente ou supérieure si possible, ou le remboursement intégral des sommes versées.

Nous n’annulerons pas votre voyage après la date d’exigibilité du solde, sauf si des circonstances exceptionnelles et inévitables nous y contraignent, ou en cas de non-paiement.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation et l’interruption du voyage, les frais médicaux, le rapatriement et toutes les activités incluses dans votre voyage. Souscrivez-la au moment de réserver et envoyez-nous les références du contrat avant le départ.

Passeports, visas et santé

Chaque voyageur doit détenir un passeport valide, les visas et autorisations d’entrée nécessaires, et respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de l’itinéraire, y compris les règles sur la validité du passeport et les pages vierges. Nous vous donnerons des indications générales, mais les exigences évoluent : consultez les informations officielles pour votre nationalité avant de réserver, puis de nouveau avant de partir. Nous ne sommes pas responsables des frais liés à des documents manquants ou incorrects.

Avant de réserver, signalez-nous tout problème de santé, handicap ou mobilité réduite susceptible d’affecter votre voyage, afin que nous puissions vous dire si les prestations sont adaptées.

Nos responsabilités et leurs limites

Nous veillons à ce que les prestations que nous réservons soient fournies comme décrit, par des prestataires choisis avec un soin raisonnable. En cas de problème, prévenez-nous ou prévenez le prestataire immédiatement afin qu’il puisse y être remédié.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’une défaillance est due à vous-même, à un tiers étranger à la fourniture de votre voyage, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables indépendantes de notre volonté. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée dans la mesure permise par la loi et par les conventions internationales applicables aux transports aériens, maritimes et ferroviaires et aux hôtels. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, ni toute autre responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

Les excursions ou services que vous réservez directement auprès d’un prestataire local pendant votre voyage ne font pas partie de nos prestations, et nous n’en sommes pas responsables.

Vos responsabilités

Nous vous demandons de suivre les consignes raisonnables de nos prestataires, de respecter les lois et coutumes locales et de ne pas vous comporter d’une manière qui mette autrui en danger ou cause des dégâts. Nous pouvons mettre fin au voyage de toute personne qui le ferait, sans remboursement.

Réclamations

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, prévenez immédiatement le prestataire et nous-mêmes afin que nous puissions tenter de le résoudre sur place. S’il n’est pas résolu, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour ; nous vous répondrons rapidement. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pourrez peut-être recourir à un mode alternatif de règlement des litiges.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable au lieu d’établissement de notre entreprise, et tout litige relèvera des tribunaux de ce lieu. Cela ne vous prive d’aucune protection accordée par les règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez.