Rechtliches
Buchungsbedingungen
Die Bedingungen, zu denen Swiss Horizon massgeschneiderte Reisen plant und organisiert. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie eine Buchung bestätigen.
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Zu diesen Bedingungen
Diese Bedingungen gelten für jede von Swiss Horizon („wir“, „uns“) organisierte Reise, Kontakt [email protected], Impact Hub Zürich – Kraftwerk, Selnaustrasse 25, 8001 Zürich, Schweiz. „Sie“ bezeichnet die buchende Person und alle Mitreisenden. Wer bucht, bestätigt, berechtigt zu sein, diese Bedingungen im Namen aller genannten Personen anzunehmen.
Anfragen und Angebote
Jede Reise beginnt mit einer Anfrage und einem Gespräch. Danach senden wir Ihnen ein schriftliches Angebot mit Reiseverlauf und Preis. Vorschläge und Angebote sind kostenlos und keine Buchung: Plätze werden erst mit bestätigter Buchung reserviert, und Verfügbarkeit und Preise können sich bis dahin ändern.
Preise
Unsere Angebote werden individuell erstellt und nennen, was inbegriffen ist und was nicht. Sofern das Angebot nichts anderes sagt, sind internationale Flüge, Reiseversicherung, Visa, Trinkgelder und persönliche Ausgaben nicht enthalten. Nach Bestätigung einer Buchung ändern wir ihren Preis nur, soweit das Gesetz es erlaubt, etwa wegen geänderter Beförderungskosten, Steuern oder Abgaben Dritter oder Wechselkurse; wir informieren Sie so früh wie möglich und erläutern die Berechnung.
Buchung, Anzahlung und Restzahlung
Eine Buchung ist bestätigt, wenn Sie das Angebot annehmen, die darin genannte Anzahlung leisten und wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung senden. Die Anzahlung sichert die Leistungen und dient zur Bezahlung der Leistungsträger.
Bei unseren Kleingruppenreisen beträgt die Anzahlung 25 % des Reisepreises, die Restzahlung ist 60 Tage vor Abreise fällig.
Die Restzahlung ist zu dem in Ihrer Bestätigung genannten Termin fällig, meist einige Wochen vor der Reise. Geht sie nicht rechtzeitig ein, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die unten genannten Stornokosten berechnen. Bei kurzfristigen Buchungen kann der volle Betrag bei Buchung fällig sein.
Änderungen durch Sie
Wenn Sie Ihre Buchung nach der Bestätigung ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so früh wie möglich schriftlich mit. Wir helfen gern, doch Änderungen hängen von der Verfügbarkeit und den Bedingungen der Leistungsträger ab. Mehrkosten geben wir weiter und können eine angemessene Bearbeitungsgebühr berechnen; beides vereinbaren wir mit Ihnen, bevor wir die Änderung vornehmen.
Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, die die Bedingungen der Reise erfüllt, sofern Sie uns rechtzeitig vor der Abreise informieren. Sie und der neue Reisende haften gemeinsam für den Restbetrag und alle durch die Übertragung entstehenden Mehrkosten.
Stornierung durch Sie
Sie können jederzeit schriftlich stornieren. Da wir Leistungsträger im Voraus bezahlen, fallen Stornokosten an; sie steigen, je näher die Abreise rückt, und stehen vor der Buchung in Ihrem Angebot und Ihrer Bestätigung. Erstatten uns Leistungsträger Beträge, geben wir diese abzüglich der Stornokosten an Sie weiter. Ihre Reiseversicherung kann Stornokosten unter Umständen übernehmen.
Sie können kostenfrei stornieren, wenn unvermeidbare, aussergewöhnliche Umstände am Reiseziel die Reise erheblich beeinträchtigen, etwa Krieg, Naturkatastrophen oder ein schwerer Krankheitsausbruch, wie von den massgeblichen offiziellen Reisehinweisen anerkannt.
Änderungen und Stornierung durch uns
Wir planen sorgfältig, müssen aber gelegentlich Änderungen vornehmen. Ist eine Änderung geringfügig, informieren wir Sie so bald wie möglich. Müssen wir etwas Wesentliches ändern oder Ihre Reise absagen, informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten Ihnen die Wahl zwischen den geänderten Leistungen, einer gleich- oder höherwertigen Ersatzreise, sofern verfügbar, oder der vollständigen Erstattung des an uns gezahlten Betrags.
Nach Fälligkeit der Restzahlung sagen wir Ihre Reise nur ab, wenn unvermeidbare, aussergewöhnliche Umstände uns dazu zwingen oder Sie nicht gezahlt haben.
Reiseversicherung
Eine umfassende Reiseversicherung ist Voraussetzung für die Buchung. Sie muss Rücktritt und Reiseabbruch, medizinische Behandlung, Rücktransport und alle in Ihrer Reise enthaltenen Aktivitäten abdecken. Bitte schliessen Sie sie bei der Buchung ab und senden Sie uns die Policendaten vor Reiseantritt.
Pässe, Visa und Gesundheit
Jeder Reisende ist selbst dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass, etwaige Visa und Einreisegenehmigungen zu besitzen und die Gesundheits- und Impfvorschriften jedes Landes auf der Reiseroute zu erfüllen, einschliesslich Vorgaben zur Gültigkeit des Passes und zu leeren Seiten. Wir geben allgemeine Hinweise, doch die Vorschriften ändern sich: Prüfen Sie bitte vor der Buchung und erneut vor der Reise die offiziellen Hinweise für Ihre Staatsangehörigkeit. Für Kosten aufgrund fehlender oder fehlerhafter Dokumente haften wir nicht.
Bitte informieren Sie uns vor der Buchung über Erkrankungen, Behinderungen oder eingeschränkte Mobilität, die Ihre Reise beeinflussen könnten, damit wir beraten können, ob die Leistungen geeignet sind.
Unsere Pflichten und ihre Grenzen
Wir sind dafür verantwortlich, dass die von uns gebuchten Leistungen wie beschrieben von sorgfältig ausgewählten Leistungsträgern erbracht werden. Wenn etwas schiefgeht, informieren Sie bitte sofort uns oder den Leistungsträger, damit Abhilfe geschaffen werden kann.
Wir haften nicht, wenn ein Mangel von Ihnen, von einem nicht an der Reiseleistung beteiligten Dritten oder durch unvermeidbare, aussergewöhnliche Umstände ausserhalb unserer Kontrolle verursacht wird. Soweit wir haften, ist unsere Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang und durch die für Luft-, See- und Bahnreisen sowie Hotels geltenden internationalen Übereinkommen begrenzt. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für fahrlässig verursachten Tod oder Körperschaden oder sonstige Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.
Ausflüge oder Leistungen, die Sie während der Reise direkt bei einem lokalen Anbieter buchen, gehören nicht zu unseren Leistungen, und wir übernehmen dafür keine Verantwortung.
Ihre Pflichten
Wir bitten Sie, den angemessenen Anweisungen unserer Leistungsträger zu folgen, örtliche Gesetze und Bräuche zu respektieren und sich nicht so zu verhalten, dass andere gefährdet werden oder Schaden entsteht. Wer das tut, dessen Reise können wir ohne Erstattung beenden.
Beschwerden
Wenn während Ihrer Reise ein Problem auftritt, informieren Sie bitte sofort den Leistungsträger und uns, damit wir versuchen können, es vor Ort zu lösen. Ist es nicht gelöst, schreiben Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an [email protected]; wir antworten umgehend. Können wir uns nicht einigen, steht Ihnen möglicherweise ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung offen.
Anwendbares Recht
Für diese Bedingungen gilt das Recht am Sitz unseres Unternehmens, und für Streitigkeiten sind die dortigen Gerichte zuständig. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben davon unberührt.